Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 17 décembre 2025
Akvira Luxe (« nous », « notre », « nos ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont vos informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées et protégées lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur www.akviraluxe.com (le « Site »).
1. Informations personnelles que nous collectons
Lorsque vous visitez notre Site ou interagissez avec celui-ci, nous pouvons collecter les types d'informations personnelles suivants :
a. Informations sur la commande et le compte
Nom
Adresse de facturation et de livraison
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par des prestataires de paiement tiers)
Historique des commandes et détails des achats
b. Service client et communication
Messages envoyés via les formulaires de contact
Conversations par chat
Communications par e-mail
Demandes adressées au service client
c. Marketing et avis
Préférences d'abonnement aux e-mails
Avis et notes sur les produits
Retours d'expérience ou réponses à des enquêtes
d. Informations sur l'appareil et l'utilisation
Adresse IP
Type de navigateur
Type d'appareil
Pages visitées et interactions
URL de provenance
Cookies et technologies de suivi similaires
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos informations personnelles pour :
Traiter et exécuter les commandes
Communiquer les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition et les réponses du service client
Fournir un service client et répondre aux demandes
Améliorer notre site web, nos produits et l'expérience utilisateur
Envoyer des communications marketing (uniquement si vous avez donné votre accord)
Recueillir et afficher des avis sur les produits
Analyser les performances et le trafic du site web à l'aide d'outils d'analyse
Prévenir la fraude et les transactions non autorisées
Respecter les obligations légales, réglementaires et fiscales
3. Base juridique du traitement (RGPD)
Pour les utilisateurs situés dans l'Espace économique européen (EEE), nous traitons les informations personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :
Exécution d'un contrat (par ex., traitement de votre commande)
Respect d'obligations légales
Intérêts commerciaux légitimes (par ex., amélioration de nos services, prévention de la fraude)
Votre consentement (par ex., marketing par e-mail, cookies)
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, le cas échéant.
4. Partage de vos informations personnelles
Nous partageons des informations personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance pour assurer le fonctionnement de notre activité, notamment :
Shopify (plateforme de commerce électronique et hébergement)
Prestataires de services de paiement (pour traiter les paiements en toute sécurité)
Transporteurs (pour livrer les commandes)
Plateformes d'e-mailing marketing (pour les e-mails transactionnels et marketing)
Prestataires d'outils d'analyse (tels que Google Analytics)
Plateformes d'avis clients (pour recueillir et afficher les avis des clients)
Outils de support client et de chat
Ces prestataires n'accèdent à vos données que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services et sont contractuellement tenus de les protéger.
Nous ne vendons pas vos informations personnelles.
5. Transferts internationaux de données
Vos informations peuvent être stockées et traitées au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres pays où nous ou nos prestataires exerçons nos activités. Les transferts de données sont effectués conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
6. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
Assurer les fonctionnalités essentielles du site web
Analyser le trafic et l'utilisation
Améliorer les performances et l'expérience utilisateur
Soutenir nos efforts de marketing et de publicité
Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation des cookies peut affecter le fonctionnement du site web.
7. Marketing par e-mail et communications
Si vous acceptez de recevoir des e-mails marketing, nous pouvons vous envoyer du contenu promotionnel, des mises à jour sur les produits ou des offres spéciales.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en :
Cliquant sur le lien de « désinscription » figurant dans nos e-mails, ou
Nous contactant à l'adresse support@akviraluxe.com
Les e-mails transactionnels liés aux commandes ou à l'activité de votre compte sont envoyés indépendamment de vos préférences marketing.
8. Conservation des données
Nous ne conservons les informations personnelles que le temps nécessaire pour :
Traiter les commandes
Fournir un support client
Satisfaire aux exigences légales, fiscales ou réglementaires
Résoudre des litiges ou faire respecter nos accords
9. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et physiques raisonnables pour protéger vos informations personnelles. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet ni aucun mode de stockage électronique n'est totalement sûr ; nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. 10. Vos droits
Union européenne (RGPD)
Vous avez le droit de :
Accéder à vos données personnelles
Demander leur rectification ou leur suppression
Limiter le traitement ou vous y opposer
Demander la portabilité des données
Retirer votre consentement à tout moment
Résidents de Californie (CCPA)
Vous avez le droit de :
Savoir quelles informations personnelles nous collectons
Demander l'accès à ces informations ou leur suppression
Refuser la vente de vos données personnelles (nous ne vendons pas de données)
Ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé vos droits
Canada (LPRPDE)
Vous avez le droit d'accéder à vos informations personnelles et d'en demander la rectification.
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse support@akviraluxe.com.
11. Confidentialité des enfants
Notre site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants.
12. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques ou nos obligations légales. Les mises à jour seront publiées sur cette page.
13. Coordonnées
Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou vos renseignements personnels, veuillez nous contacter :
📧 E-mail : support@akviraluxe.com
🌐 Site web : www.akviraluxe.com