Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement | Akvira Luxe
Merci de votre visite chez Akvira Luxe. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de chaque pièce étincelante que vous recevez. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
2. Articles éligibles — Délai de retour de 30 jours
Nous acceptons les retours d'articles éligibles dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions suivantes :
Conditions de retour
Les articles ne doivent avoir été ni portés, ni utilisés, ni endommagés, ni modifiés
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes (le cas échéant)
Un reçu ou une preuve d'achat est requis
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Akvira Luxe n'est pas responsable des colis de retour perdus ou endommagés
Autorisation de retour
Veuillez envoyer un e-mail à support@akviraluxe.com pour demander une autorisation de retour
Pour les retours approuvés, les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées
Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés
3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous à l'adresse support@akviraluxe.com dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du problème ; nous pourrons ainsi vous aider rapidement.
4. Articles non retournables
Les articles suivants ne sont ni retournables ni remboursables :
Articles en solde ou en liquidation
Si vous avez un doute quant à l'éligibilité de votre article, veuillez nous contacter avant d'entamer une procédure de retour.
5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges automatiques pour le moment.
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à support@akviraluxe.com ; nous serons ravis d'étudier les options disponibles avec vous. 6. Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision concernant votre demande.
Les remboursements approuvés (déduction faite des frais éventuels) seront effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez prévoir un délai de traitement supplémentaire de la part de votre banque ou de l'émetteur de votre carte de crédit.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez nous contacter à l'adresse support@akviraluxe.com.
7. Clients de l'Union européenne — Délai de rétractation de 14 jours
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler votre commande ou de retourner votre achat dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs.
Conditions requises :
Les articles doivent être inutilisés, non portés, munis de leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.
Une preuve d'achat est requise.
Besoin d'aide ?
Nous sommes là pour vous aider.
📧 E-mail : support@akviraluxe.com
🌐 Site web : www.akviraluxe.com